Política de privacidade

O ClientePro é uma plataforma para gestão de clientes, equipamentos e serviços utilizada por empresas. Esta página descreve como tratamos dados pessoais em relação ao uso do serviço, nos termos da legislação brasileira.

1. Quem é o responsável

O tratamento de dados relacionados à conta, acesso, suporte e operação da plataforma é realizado pelo controlador do ClientePro, conforme configurado no produto e na contratação. Cada empresa cliente que utiliza o sistema também atua como controladora dos dados que cadastra sobre seus próprios clientes finais, colaboradores e terceiros (ex.: registros de serviço).

2. Que dados podemos tratar

Dependendo de como você utiliza o serviço, podem ser tratados, entre outros:

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, identificação da empresa, credenciais de acesso e dados de perfil necessários ao uso.
• Dados operacionais inseridos pela empresa: informações sobre clientes, equipamentos, serviços, valores, histórico e anotações inseridas pelos usuários autorizados.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, registros de data e hora, identificadores de sessão e informações de diagnóstico para segurança e desempenho.
• Comunicação: conteúdo de mensagens enviadas por canais de suporte ou e-mail institucional, quando aplicável.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para:

• Prestação, operação e melhoria do ClientePro (execução de contrato e procedimentos preliminares);
• Autenticação, segurança da informação, prevenção a fraudes e abuso;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Atendimento a solicitações legítimas de titulares e exercício regular de direitos;
• Comunicações necessárias sobre o serviço, alterações relevantes ou suporte.

Quando depender de consentimento para finalidade específica, este será solicitado de forma destacada, e você poderá revogá-lo conforme a lei, sem prejudicar o tratamento anterior licito.

4. Compartilhamento

Podemos utilizar provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, e-mail transacional, métricas), sempre observando confidencialidade e necessidade para a prestação do serviço. Não vendemos listas de titulares de dados. Dados podem ser acessados quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

5. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e armazenamento local necessários à sessão, segurança (ex.: proteção contra falsificação de pedidos) e, quando aplicável, estatísticas agregadas para entender o uso do site público. Você pode gerenciar cookies no próprio navegador; desativá-los pode afetar login e algumas funções.

6. Prazo de guarda

Conservamos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, requisitos legais, resolução de disputas e políticas de backup, salvo pedido de exclusão em conformidade com a lei e com o contrato.

7. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar, conforme a lei:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• Revogação do consentimento, quando a base for essa;
• Oposição a tratamentos fundamentados em legítimo interesse, nos casos previstos em lei.

Pedidos podem ser feitos pelo canal de contato indicado abaixo, com informações que permitam confirmar sua identidade ou, quando for o caso, encaminhamento à empresa cliente responsável pelos dados operacionais.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida. Nenhum sistema é absolutamente seguro; recomendamos o uso de senhas fortes e o sigilo das credenciais.

9. Menores de idade

O ClientePro não se destina a menores de 16 anos na condição de titulares de cadastro público sem responsável legal, conforme aplicável. Dados de menores tratados no âmbito de cadastros empresariais seguem a responsabilidade de quem os inserir.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo desta página será ajustada em alterações relevantes. O uso continuado do serviço após a publicação pode implicar ciência das mudanças, conforme os termos aplicáveis.

11. Contato

Para questões sobre privacidade e exercício de direitos: [email protected]